В ноябре 2020 сделала заказ на саженцы роз и винограда. Перечислила предоплату.
В мае пришли саженцы транспортной компанией, часть саженцев не качественные( почки высохшие, сломаны и т.д.). Попытки дозвониться менеджеру успехом не увенчались(хотя это было рабочее время). От посылки отказалась, т. к. нет желания хоронить свои деньги. Согласно законодательства я имею право отказаться получать товар сомневаясь в его качестве (вряд ли, кто-то будет покупать в магазине сыр, например, когда тот имеет не свойственный сорту вид и запах).
Написала претензию о качестве товара и о возврате предоплаты, на нее мне ответить (равно как и деньги вернуть) не посчитали нужным! Когда все же "достучалась" ответ поразил, как говорится:"Спасибо, что не матом!"... Куча умозаключений и выводов не имеющих ни чего общего с действительностью, эмоции, пожелания не добрые, суждение обо мне как о человеке ... И это за мои деньги(которые мне не сыплются ни откуда), а всего то я проверила качество товара и оно меня оказалось не надлежащим.
Менеджер, если так можно назвать, не имеет ни какого представления о культуре ведения деловой переписки. Она, в данном случае, представляет "лицо" организации!
Вот бы руководство почитало!
Цитата: " а с вами даже контактировать дальше не хочется. Вы повели себя как недобросовестный клиент и человек! Все в жизни возвращается бумерангом, в другом месте заплатите втройне!"
После такого, даже мысли не возникает даже зайти в данный интернет-магазин и знакомым я точно не порекомендую!
Ответ администрации
Татьяна, благодарим Вас за оставленный отзыв!
1). Что касается ответа на претензию, Вы написали претензию 23 июля, в этот момент у нас на сайте было размещено уведомление с большими буквами о том, что компания находится на каникулах до конца июля! Соответственно ответить на нее Вам никто не мог физически, сотрудники были в отпусках. Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавцу предоставляется срок 10 дней для ответ на претензию. 3 августа, как компания восстановила работу, Вам ответили. Срок не был нарушен!
2). Денежные средства Вам были возмещены в полном объеме еще до написания Вами отзыва о нас. Хотя мы имели право по закону удержать стоимость доставки из Вашей предоплаты. Но Вы пишете, что Вам не ответили и предоплату не возместили! Что наглядно показывает не правдивость написанного отзыва, а желание вылить негатив.
3). По сути самой ситуации, все было несколько по-другому. Вкратце опишем:
Мы очень любим свое дело и продукцию, которую производим. Наш посадочный материал не нуждается в рекламе, уже почти 10 лет мы поставляем на рынок саженцы и 20 лет семена овощей и цветов.
Вы сделали заказ осенью на 10 саженцев и внесли предоплату. Мы благополучно держали в резерве все выбранные Вами сорта до весны.
В апреле, как и было обговорено, отправили заказ. На пункте выдачи Вы еще не получив посылку, беглым взглядом заглянули в коробку, сделали свои выводы и отказались от нее. Как Вы говорите не дозвонились, но могли написать на электронную почту, на которую Вы смогли выслать потом претензию.
Через неделю, когда посылка пролежала на пункте, нас известили не Вы, а курьерская служба о том, что Вы отказались от посылки. То есть саженцы пролежали на пункте еще неделю, помимо срока доставки.
После чего наш менеджер связывался с Вами и просто упрашивал забрать посылку, т.к. такое долгое хранение в условиях, неподходящих для саженцев, уже могло плохо отразиться на них и соответственно, мы понимали, что при возврате они погибнут. Мы в свою очередь, гарантировали, что весь брак возместим, для этого написали письмо с официальной почты компании в качестве подтверждения.
Но Вы посылку не забрали. Позже Вы сказали, что якобы Вам ничего не приходило на почту, хотя у нас все письма сохранены.
А в разговоре с менеджером, Вы сказали, что у Вас в магазине продают такие же саженцы и по такой же цене (запись разговора сохранена). Отсюда и выводы, которые появились у нас, не такие они и несовместимые с действительностью.
В итоге, к нам вернулась посылка, все саженцы были проросшие, но уже засохшие от долгого нахождения в тепле и без полива.
Вы уверяли, что саженцы были мертвые. Однако ничем не смогли это подтвердить, не сделали никаких фото. В расписке курьера не указали никакой комментарий о причине отказа. Мертвыми саженцы не могли быть, т.к. мы пред каждой отправкой проверяем качество посадочного материала. Саженцы, которые мы отправляем весной, зачастую находятся в полуспящем состоянии, т.к. мы до последнего держим их в холодильном складе.
В случае брака, мы всегда готовы рассматривать претензии и соответственно возмещаем стоимость нашим клиентам. Об этом менеджер Вам и говорил по телефону.
4). Возможно менеджер допустил некоторый непрофессионализм при ответе Вам, однако заметим, никто не оскорблял Вас, не хамил и не разговаривал "матом". Менеджеру было обидно, что Вы не услышали наших просьб и инструкции, в результате чего погибла живая продукция.
Мы считаем недобросовестными Ваши действия как клиента и в дальнейшем настаивать на сотрудничестве не будем.
