Пн-Пт: 10:00-18:00 (по МСК)
Сб-Вск: выходной день
Обратный звонок
Корзина
  • Ваша корзина пуста!

Отзывы о сайте

Отзывов: 166 Оценок: 166 Средняя оценка:

Марина Сафина не помню 16.08.2021

Отзыв

Добрый день! Хотелось выразить восхищение розам, которые были приобретены у Вас. Они прекрасны, огромны, насыщены. Все, кусты принялись и пошли очень быстро. Огромное спасибо за советы и быструю доставку. 
Роза-фото 
Роза 2-фото 

Ответ администрации

Марина, большое спасибо Вам за такой теплый отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны! 

Будем рады сотрудничать с Вами снова! Пусть Ваш сад радует Вас!

Ольга Николаевна Самара 10.08.2021

Отзыв

Спасибо за посылочку, сегодня получила , все аккуратно , довольна заказом , вам процветания , и всего доброго за ваш труд.

Ответ администрации

Ольга Николаевна, благодарим Вас за отзыв! Для нас очень важно Ваше мнение, ведь именно отзывы клиентов помогают нам становиться лучше.

Будем рады видеть Вас снова!

Татьяна Киров 09.08.2021

Отзыв

В ноябре 2020 сделала заказ на саженцы роз и винограда. Перечислила предоплату. 
В мае пришли саженцы транспортной компанией, часть саженцев не качественные( почки высохшие, сломаны и т.д.).  Попытки дозвониться менеджеру успехом не увенчались(хотя это было рабочее время). От посылки отказалась, т. к. нет желания хоронить свои деньги. Согласно законодательства я имею право отказаться получать товар сомневаясь в его качестве (вряд ли, кто-то будет покупать в магазине сыр, например, когда тот имеет не свойственный сорту вид и запах).
Написала претензию о качестве товара и о возврате предоплаты, на нее мне ответить (равно как и деньги вернуть)  не посчитали нужным! Когда все же "достучалась" ответ поразил, как говорится:"Спасибо, что не матом!"... Куча умозаключений и выводов не имеющих ни чего общего с действительностью, эмоции, пожелания не добрые, суждение обо мне как о человеке ... И это за мои деньги(которые мне не сыплются ни откуда), а всего то я проверила качество товара и оно меня оказалось не надлежащим. 
Менеджер, если так можно назвать, не имеет ни какого представления о культуре ведения деловой переписки. Она, в данном случае, представляет "лицо" организации! 
Вот бы руководство почитало!
Цитата: " а с вами даже контактировать дальше не хочется. Вы повели себя как недобросовестный клиент и человек! Все в жизни возвращается бумерангом, в другом месте заплатите втройне!"
После такого, даже мысли не возникает даже зайти в данный интернет-магазин и знакомым я точно не порекомендую!

 

Ответ администрации

Татьяна, благодарим Вас за оставленный отзыв! 

1). Что касается ответа на претензию, Вы написали претензию 23 июля, в этот момент у нас на сайте было размещено уведомление с большими буквами о том, что компания находится на каникулах до конца июля! Соответственно ответить на нее Вам никто не мог физически, сотрудники были в отпусках. Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавцу предоставляется срок 10 дней для ответ на претензию.  3 августа, как компания восстановила работу, Вам ответили. Срок не был нарушен!

2). Денежные средства Вам были возмещены в полном объеме еще до написания Вами отзыва о нас. Хотя мы имели право по закону удержать стоимость доставки из Вашей предоплаты. Но Вы пишете, что Вам не ответили и предоплату не возместили! Что наглядно показывает не правдивость написанного отзыва, а желание вылить негатив.

3). По сути самой ситуации, все было несколько по-другому.  Вкратце опишем:

Мы очень любим свое дело и продукцию, которую производим. Наш посадочный материал не нуждается в рекламе, уже почти 10 лет мы поставляем на рынок саженцы и 20 лет семена овощей и цветов. 

Вы сделали заказ осенью на 10 саженцев и внесли предоплату. Мы благополучно держали в резерве все выбранные Вами сорта до весны. 

В апреле, как и было обговорено, отправили заказ. На пункте выдачи Вы еще не получив посылку, беглым взглядом заглянули в коробку, сделали свои выводы и отказались от нее. Как Вы говорите не дозвонились, но могли написать на электронную почту, на которую Вы смогли выслать потом претензию.

Через неделю, когда посылка пролежала на пункте, нас известили не Вы, а курьерская служба о том, что Вы отказались от посылки. То есть саженцы пролежали на пункте еще неделю, помимо срока доставки. 

После чего наш менеджер связывался с Вами и просто упрашивал забрать посылку, т.к. такое долгое хранение в условиях, неподходящих для саженцев, уже могло плохо отразиться на них и соответственно, мы понимали, что при возврате они погибнут. Мы в свою очередь, гарантировали, что весь брак возместим, для этого написали письмо с официальной почты компании в качестве подтверждения.

Но Вы посылку не забрали. Позже Вы сказали, что якобы Вам ничего не приходило на почту, хотя у нас все письма сохранены. 

А в разговоре с менеджером, Вы сказали, что у Вас в магазине продают такие же саженцы и по такой же цене (запись разговора сохранена). Отсюда и выводы, которые появились у нас, не такие они и несовместимые с действительностью.

В итоге, к нам вернулась посылка, все саженцы были проросшие, но уже засохшие от долгого нахождения в тепле и без полива.

Вы уверяли, что саженцы были мертвые. Однако ничем не смогли это подтвердить, не сделали никаких фото. В расписке курьера не указали никакой комментарий о причине отказа. Мертвыми саженцы не могли быть, т.к. мы пред каждой отправкой проверяем качество посадочного материала. Саженцы, которые мы отправляем весной, зачастую находятся в полуспящем состоянии, т.к. мы до последнего держим их в холодильном складе.

В случае брака, мы всегда готовы рассматривать претензии и соответственно возмещаем стоимость нашим клиентам. Об этом менеджер Вам и говорил по телефону. 

4). Возможно менеджер допустил некоторый непрофессионализм при ответе Вам, однако заметим, никто не оскорблял Вас, не хамил и не разговаривал "матом". Менеджеру было обидно, что Вы не услышали наших просьб и инструкции, в результате чего погибла живая продукция. 

Мы считаем недобросовестными Ваши действия как клиента и в дальнейшем настаивать на сотрудничестве не будем.

Наталья Александровна Туринск 01.08.2021

Отзыв

Заказ #3449. Заказала каллы 8 шт. Пришли луковички все живые. Посадила, взошли все.И, наконец, расцвели мои красавицы? Цвета все, как и заказывала, без пересорта. Спасибо Вам за такую красоту! Мои красавицы.

Ответ администрации

Наталья Александровна, благодарим за отзыв! Нам очень приятно.

Будем рады видеть Вас снова!

Иван 28.06.2021

Отзыв

Проверка отзыва

Олеся 3273 17.04.2021

Отзыв

Здравствуйте! Получила от вас посылку 17.04.21. Сспасибо, все саженцы в отличном состоянии: розы с чуть тронувшимися почками, виноград
ещё «спит», что тоже хорошо, т.к. его ещё рано высаживать. И это
значит, что хранение было правильным, с соблюдением всех температурных
режимов. И посылка пришла быстро ч/з 3 дня (из Звенигорода (13.04)до Уфы
(16.04)), что тоже отлично - не успели пойти в рост сильно ростки. Хотя
я думала, что ростки уже наверняка будут очень большие, т.к. заказала я
поздно 05 апреля,а температура на улице резко выросла до +19, что
аномально для апреля. Но нет, мне повезло.Но я повторюсь, дело даже не в
везении, а в ПРАВИЛЬНОМ ХРАНЕНИИ!!!! Молодцы все сотрудники агрофирмы
«Семена Алтая»! Отдельное спасибо Марине и Александре — менеджеры,
которые со мной работали. Оперативно заменили недостающий товар,
предложили альтернативные саженцы, объяснили как хранить, когда сажать и
ниразу не поторопили ( а я ведь не один покупатель) и заказ был первый
раз и 100 вопросов с моей стороны….Молодцы, настоящие профи своего дела!
Теперь буду заказывать в Вашей фирме, я всем довольна. Только СДЭК
коробку немного помяли (человеческий фактор, что тут скажешь) , НО
саженцы не пострадали, Слава Богу! 
Теперь буду заказывать заранее в августе, когда огромный ассортимент. Ещё раз СПАСИБО -и знайте, ВАШ ТРУД ОЧЕНЬ ЦЕНЕН!!!

Ответ администрации

Олеся, благодарим за теплые слова!!! Для нас очень важен Ваш отзыв! 

Будем рады сотрудничать с Вами снова!